Горячая линия: 7 495 374 72 44
Ваш город:
Ваш город:
Нужна помощь? Клиентская служба Заполнить бланк возврата Направить заявку на сервис
Свяжитесь с нами Пн — пт, 09:00 — 18:00 7 495 374 72 44

Гарантия и сервис


Продукция компании Ledeme, в который входят бренды Ledeme, Gerhans, Loffrey, полностью соответствуют мировым стандартам качества и разработана с учётом длительной эксплуатации до 15 лет. Каждый покупатель получает фирменное обслуживание до 5 лет в зависимости от выбранного бренда. Гарантийный срок начинается с момента приобретения товара.

Чтобы воспользоваться бесплатным гарантийным обслуживанием следует сохранять чек/товарную накладную с печатью и гарантийный талон. Гарантийный талон должен быть обязательно заполнен продавцом с указанием даты покупки, места продажи и иметь печать, за исключением приобретения продукции в нашем официальном магазине.

Официальный сервисный центр Ledeme в Москве.

Для удобства наших клиентов мы открыли официальный сервисный центр по ремонту продукции брендов Ledeme, Gerhans, Loffrey. Подробнее об этом можно узнать у операторов контактного центра в рабочее время магазина.

Преимущества сервисного обслуживания:

  • Бесплатная консультация клиентов по ремонту, замене и диагностике.
  • Фирменная расширенная гарантия.
  • Квалифицированное гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Гарантийные сроки на продукцию Ledeme:

Наименование изделия: Частное применение: Общественное применение: Расширенная гарантия от ledeme-store.ru
Смесители и душевые системы из латуни 5 лет 1 год +1 год
Смесители и душевые системы из нержавеющей стали 5 лет 1 год +1 год
Смесители и душевые системы из силумина 1 год 3 мес. +6 мес.
Картриджи и кран-буксы 1 год 1 год +6 мес.
Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) 1 год 6 мес. +6 мес.
Аксессуары для ванной комнаты 1 год 6 мес. +6 мес.

Гарантийные сроки на продукцию Gerhans:

Наименование изделия: Частное применение: Общественное применение: Расширенная гарантия от ledeme-store.ru
Смесители и душевые системы из латуни 5 лет 1 год +1 год
Смесители и душевые системы из нержавеющей стали 5 лет 1 год +1 год
Картриджи и кран-буксы 5 лет 1 год +1 год
Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) 1 год 6 мес. +6 мес.
Аксессуары для ванной комнаты 2 год 1 год +1 год

Гарантийные сроки на продукцию Loffrey:

Наименование изделия: Частное применение: Общественное применение: Расширенная гарантия от ledeme-store.ru
Смесители и душевые системы из силумина 1 год 3 мес. +3 мес.
Картриджи и кран-буксы 1 год 1 год +6 мес.
Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) 6 мес. 6 мес. +6 мес.

Ряд требований, которые необходимо соблюдать при использовании сантехники:

  • Работы по монтажу и последующему подключению к системе водоснабжения дома или квартиры должны проводиться специализированными лицензированными предприятиями или сертифицированными частными предпринимателями.
  • По окончанию работ специалист обязан оставить в гарантийном талоне соответствующую запись.
  • Подключение к системе подачи воды проводить при условии установки специальных фильтров, имеющих сертификат соответствия.

Сервисный центр оставляет за собой право отказать покупателю в бесплатном обслуживании:

  • Изделие имеет значительное загрязнение и известковый налёт.
  • Владелец или другие лица установили на изделие самостоятельно не оригинальные запчасти.
  • Была нарушена инструкция по установке смесителя.
  • Владелец не соблюдал правил ухода и эксплуатации изделия.
  • Детали или узлы вышли из строя в процессе естественного механического износа.
  • Смеситель применялся покупателем не по прямому назначению.
  • Отсутствие фильтра грубой очистки, что повлекло за собой выход изделия из строя.
  • Эксплуатация смесителя без надлежащего выполненного заземления.
  • Использование смесителей в паре с водонагревателями открытого типа, создающими избыточное давление.

Сервисный центр не проводит гарантийное обслуживание или ремонт смесителей:

  • С незаполненным гарантийным талоном или без него.
  • Если изделия имеют видимые механические повреждения и нарушения конструкции.

Внимание! Демонтаж, доставка изделия в сервисный центр и установка после ремонта осуществляется за счёт покупателя.


Для своих смесителей компания Ledeme использует только качественные, износостойкие и проверенные временем материалы и покрытие. Каждый покупатель получает гарантию бесперебойной работы при соблюдении правил эксплуатации. Чтобы покрытие долго сохраняло свой эффектный вид, нужно избегать применения неподходящих моющих и чистящих средств, особенно абразивов, спиртосодержащих жидкостей и кислот.

Мы ценим вас за правильный выбор и желаем получать от изделий холдинга Ledeme только приятные эмоции!